FAQ

🛍️ Produits & Tailles

Comment choisir la bonne taille chez LolaSo ?
Chaque fiche produit inclut un guide des tailles détaillé. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille au-dessus pour plus de confort.

Les tailles taillent-elles petit ou grand ?
Nos articles taillent généralement normalement. Lorsque c’est différent, cela est précisé dans la description du produit.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons le maximum pour afficher des couleurs fidèles, mais de légères variations peuvent exister selon les écrans.

Les articles en rupture seront-ils réapprovisionnés ?
Certains articles peuvent être réassortis. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître la disponibilité.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison prend en moyenne 3 à 7 jours ouvrés.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, LolaSo livre dans plusieurs pays. Les délais peuvent varier selon la destination.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés à la caisse. La livraison peut être offerte selon les promotions en cours.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons rapidement.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

Puis-je échanger un article ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Sinon, un remboursement sera proposé.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et d'autres options selon votre pays.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL sécurisé.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est disponible via certaines plateformes selon votre éligibilité.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut venir de votre banque. Essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre établissement bancaire.

👗 Commandes & Compte Client

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, il est possible de commander en tant qu’invité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement.

Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Oui, uniquement avant l’expédition.

Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code promo dans le champ dédié lors du paiement.

Puis-je offrir un article en cadeau ?
Oui, vous pouvez faire livrer la commande à une autre adresse.

🌿 Entretien & Qualité

Comment entretenir mes vêtements LolaSo ?
Les instructions d’entretien sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous recommandons un lavage à basse température.

Vos vêtements sont-ils de bonne qualité ?
Oui, nous sélectionnons soigneusement des matières durables et confortables.

Comment garantissez-vous la qualité ?
Chaque article est contrôlé avant expédition.

📩 Service Client

Comment contacter le service client LolaSo ?
Vous pouvez nous écrire via notre page Contact ou par email.

Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?
Oui, retrouvez-nous sur Instagram et TikTok pour découvrir nos nouveautés.

Puis-je collaborer avec LolaSo ?
Nous adorons les collaborations ! Contactez-nous via notre email partenariat.